凡单客服响应升级：7×12小时在线，极速响应

浙江拉盯科技有限公司现正式发布服务升级公告。为持续提升全球客户体验，自2024年6月1日起，凡单智能锁全渠道客服正式升级为7×12小时在线响应机制，确保每一位用户在项目运营与设备使用中都能获得更及时、更专业的技术支持。

公告背景

随着凡单智能锁产品出口28个国家、全球安装设备超千万套，客户对售后响应时效的要求日益提升。我们深知，在公寓管理、酒店运营、民宿接待及公租房管理等场景中，任何设备问题都可能直接影响入住体验与运营效率。此次升级旨在缩短问题解决路径，让分布在20+国家市场的合作伙伴与终端用户，无论身处哪个时区，都能在工作时段内获得人工客服支持，降低因等待造成的运营损失，进一步践行“软硬件一站式服务”的品牌承诺。

具体内容

• 服务时间延长：原工作日9:00-18:00在线客服，现升级为每周7天、每天12小时（8:00-20:00）不间断在线支持，覆盖周末及法定节假日，彻底解决周末项目突发问题的等待痛点。
• 响应通道整合：统一接入LDLOCK凡单智能App、LDRENTING凡单管家、BLUELOCK小程序及[凡单官网](https://www.fandanlock.com)在线客服入口，无需切换平台即可提交工单，历史记录全平台同步。
• 产品覆盖范围：本次升级覆盖全部在售硬件型号，包括F15、F18、B60、F19、F7PRO+、F17、F25、F25MINI、P20、P30、P40、P60、G20PRO、FH01、F21、FF01、FF03、FF06、F11、F10PRO、F8PRO、F9AUTO、F9S、F9SE+、F9PRO+、B50等智能锁及K3门禁、E5发卡器、取电开关、智能水电表等配套设备。
• 系统版本支持：同时支持通通TTLOCK、涂鸦Tuya、BLUELOCK、凡单四大系统版本的技术咨询、远程诊断与故障排查。
• 软件平台同步：LDLOCK凡单智能、LDRENTING凡单管家、BLUELOCK、FANDAN PMS凡单房管、FANDAN HOME凡单公寓、FANDAN CARD ROOM凡单棋牌等六大软件平台均在服务范围内，涵盖账号配置、权限设置、数据报表等操作指导。
• 极速响应标准：一般技术咨询3分钟内响应，复杂故障30分钟内出具初步排查方案，需工厂介入的定制化问题12小时内反馈进度，相比过去平均4小时的反馈周期大幅缩短。

用户行动指南

您无需进行任何额外操作，7×12小时服务将自2024年6月1日起自动生效。原有客服账号、历史工单及联系方式均保持不变。如需获取在线支持，请直接登录[凡单官网](https://www.fandanlock.com)点击右下角客服图标，或通过LDLOCK凡单智能App、LDRENTING凡单管家、BLUELOCK小程序内置客服入口发起对话。建议在咨询时提前准备好设备型号（如F25、P30、P60等）、系统版本及项目信息，以便客服快速定位问题。未及时关注的客户不会受到任何负面影响，所有权益将自动平移。

常见问题

**Q1：7×12小时服务是否收费？**

A：不收费。本次客服响应升级面向所有凡单智能锁及软硬件平台用户开放，属于标准售后服务增强，不额外收取服务费。

**Q2：非工作时间（20:00后）遇到问题怎么办？**

A：您仍可通过官网或App提交工单留言，客服将在次日8:00上班后优先处理夜间紧急工单。同时，知识库与视频教程24小时开放自助查询。

**Q3：海外用户能否享受同等响应速度？**

A：可以。凡单客服团队已针对出口28个国家的业务特点优化服务排班，确保主要海外时区在工作时段内均有人工客服覆盖。

**Q4：OEM/ODM客户是否适用新服务标准？**

A：适用。代工合作伙伴与品牌客户享有同等7×12小时技术支持通道，专属顾问将与您同步服务细则。

联系我们

7×12小时在线客服：请访问[凡单官网](https://www.fandanlock.com)点击右下角对话窗口。客服热线：详见凡单官网底部公示的最新服务热线。在线客服：LDLOCK、LDRENTING、BLUELOCK各端内置客服入口全时开放。专属顾问：已签约合作客户可直接联系您的销售经理获取一对一支持。

即刻行动：如果您是公寓、民宿、酒店或公租房运营方，欢迎申请[免费样品获取](https://www.fandanlock.com)，亲身体验凡单智能锁的硬核品质与7×12小时极速服务。